Chào mừng bạn đến với Bose.vn mới

Nút tai chặn tiếng ồn Bose sleepbuds™

Các khách hàng nút tai noise-masking sleepbuds™ thân mến của chúng tôi!

Vào tháng 6 năm 2018, sau khi thử nghiệm thành công với hàng nghìn người ủng hộ Indiegogo, chúng tôi đã giới thiệu nút tai noise-masking sleepbuds™ của mình. Chúng tôi có tầm nhìn táo bạo và sẽ không bao giờ từ bỏ điều chúng tôi cố gắng hoàn thành và lý do chúng tôi làm điều đó. Chúng tôi muốn làm gì đó để giúp đỡ hàng triệu người gặp khó khăn với giấc ngủ.

Chúng tôi biết giải pháp của mình rất phức tạp về mặt kỹ thuật, chúng tôi phải đầu tư một khoản rất lớn, tìm nguồn cung ứng các linh kiện đặc biệt và tạo ra nhiều bước đột phá. Chúng tôi biết rằng chúng tôi đang cố gắng làm một điều mà trước nay chưa ai từng làm. Nhưng trong suy nghĩ, chúng tôi kiên định tin rằng điều đó xứng đáng. Bởi lẽ chúng tôi muốn giúp đỡ bạn. Chúng tôi vẫn và sẽ luôn có mong muốn đó. Và chúng tôi đã hoàn thành ước muốn đó với nhiều người trong số các bạn. Chúng tôi được biết nút tai sleepbuds™ cho phép bạn có được đêm ngon giấc đầu tiên trong nhiều năm, và rằng bạn không hình dung nổi việc không có sản phẩm vào cuối ngày.

Tuy nhiên, một số các bạn lại có trải nghiệm khác xa.

Chúng tôi nhận được báo cáo về việc nút tai sleepbuds™ không sạc đầy, tắt nguồn bất ngờ, hoặc cả hai. Bạn đã thông báo. Và chúng tôi tiếp nhận. Chúng tôi đọc các bài đăng. Chúng tôi lưu lại các cuộc gọi. Chúng tôi phân tích các sản phẩm mà bạn trả lại cho chúng tôi và thay thế bằng sản phẩm mới, đôi khi điều đó xảy ra nhiều hơn một lần. Ngoài ra, chúng tôi cũng không ngừng tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ với đội ngũ chuyên tâm cho vấn đề này. Qua những gì chúng tôi biết được, chúng tôi tin rằng các bản cập nhật phần mềm điều khiển và phần mềm có thể khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, lỗi vẫn tiếp tục xuất hiện và gần đây thì càng tăng lên. Điều đó khiến chúng tôi phải tìm hiểu kỹ hơn từng linh kiện phần cứng. Và chúng tôi khám phá ra rằng mặc dù loại pin chúng tôi chọn hoạt động an toàn, nhưng lại không hoạt động nhất quán hoặc có thể dự đoán, đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi.

Vì lý do đó, chúng tôi quyết định ngừng sản xuất nút tai sleepbuds™. Chúng tôi sẽ quay trở lại phòng nghiên cứu vì chúng tôi đã cam kết biến tầm nhìn của mình thành hiện thực. Và vì thế, hôm nay, chúng tôi bắt đầu bằng một thông báo quan trọng – chúng tôi sẽ làm mọi điều cần thiết để khiến bạn hài lòng.

Chúng tôi luôn hỗ trợ sản phẩm của chúng tôi và duy trì chính sách bảo hành cho nút tai sleepbuds™. Ngoài ra, chúng tôi cũng mở rộng ưu đãi cho tất cả khách hàng sleepbuds™: Bạn có thể trả lại sản phẩm và được hoàn tiền đầy đủ cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2019. Vui lòng xem các liên kết bên dưới để biết thêm thông tin hoặc để tìm thông tin liên hệ của đại lý bảo dưỡng trong khu vực của bạn.

Cuối cùng, trong hơn 50 năm qua, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng để làm những điều mà chưa ai từng nghĩ là có thể. Mỗi lần như thế, chúng tôi tâm niệm làm vậy để giúp cuộc sống của bạn tuyệt vời hơn. Khi chúng tôi thách thức lệ thường, không phải lúc nào thành công cũng mỉm cười với chúng tôi. Đôi lúc chúng tôi sẩy chân. Đôi lúc, bất kể chúng tôi cẩn trọng như thế nào, sự việc vẫn không đi theo chiều hướng tốt. Và đến hôm nay, những ngày tồi tệ nhất của chúng tôi là khi việc đó ảnh hưởng đến bạn. Chưa có điều gì đến gần ranh giới đó hơn.

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã làm bạn thất vọng và vì đã không truyền đạt điều này rõ ràng hơn trong suốt quá trình. Chúng tôi có ý định tốt nhưng trừ khi ý định đó tạo nên được khác biệt với bạn, còn không thì ý định thôi là chưa đủ.

Chúng tôi sẵn lòng nghe ý kiến của bạn.

Và chúng tôi vẫn có mặt ở đây bất cứ khi nào bạn cần.

Trân trọng!

John Roselli
Tổng Giám đốc
Bose Corp

FAQS

Tôi đã đọc bài đánh giá của khách hàng trực tuyến nói rằng nút tai Bose noise-masking sleepbuds™ có vấn đề với pin. Điều đó có đúng không? Nếu đúng, thì bạn đã khắc phục vấn đề chưa?

Một số khách hàng đã gặp vấn đề với nút tai sleepbuds™ không sạc đầy và/hoặc nút tai tắt nguồn bất ngờ. Trong khi tìm hiểu vấn đề, chúng tôi khám phá ra rằng mặc dù loại pin chúng tôi chọn hoạt động an toàn, nhưng lại không hoạt động nhất quán hoặc có thể dự đoán, đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi, và vấn đề không thể được khắc phục. Kết quả là chúng tôi quyết định ngừng sản xuất sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn duy trì cam kết phát triển các giải pháp đổi mới giúp mọi người ngủ ngon.

Vì sao Bose lại mất nhiều thời gian đến vậy để xác nhận vấn đề này?

Do bản chất của việc thử nghiệm pin, cần thời gian để chúng tôi hiểu phạm vi của vấn đề và vì sao lỗi lại xảy ra. Chúng tôi tin rằng sẽ gây bối rối và không giúp ích gì khi thông báo về vấn đề mà chưa hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ hay khả năng giải quyết vấn đề của chúng tôi. Đáng tiếc thay, chúng tôi khám phá ra rằng mặc dù loại pin chúng tôi chọn hoạt động an toàn, nhưng lại không hoạt động nhất quán hoặc có thể dự đoán, đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì việc thiếu nhận thức về vấn đề này trong khi chúng tôi đang cố gắng hiểu và khắc phục đã gây ra sự thất vọng, đặc biệt là đối với những khách hàng đã liên hệ với chúng tôi nhiều lần. Thông báo của chúng tôi nên rõ ràng hơn. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã cung cấp thông tin hỗ trợ không hữu ích, phản hồi không đầy đủ với một số câu hỏi của khách hàng. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những sự cố này và sự thất vọng mình gây ra.

Sản phẩm có vấn đề an toàn không? Nó có bị thu hồi không?

Không. Sleepbuds™ không có vấn đề về an toàn và không bị thu hồi. Tuy nhiên, vì loại pin chúng tôi chọn không hoạt động nhất quán hoặc có thể dự đoán, đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi, nên chúng tôi quyết định ngừng sản xuất sản phẩm. Nếu nút tai sleepbuds™ của bạn vẫn hoạt động tốt, chúng tôi khuyến khích bạn tiếp tục sử dụng. Nếu bạn gặp vấn đề, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ đầy đủ.

Vấn đề chính xác là gì?

Hóa học, kích cỡ, mật độ năng lượng và các thuộc tính an toàn của pin độc đáo được dùng trong nút tai sleepbuds™ biến nó thành loại pin duy nhất có thể đáp ứng tầm nhìn tham vọng của chúng tôi dành cho sản phẩm vào thời điểm đó. Đây là ứng dụng hoàn toàn mới đối với loại pin này. Trải nghiệm bổ sung mà hiện chúng tôi có với nút tai sleepbuds™ khi sử dụng lâu dài, cùng với nghiên cứu sâu rộng, thử nghiệm và kiểm tra chúng tôi đã thực hiện khi cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng đã dẫn chúng tôi đến phát hiện rằng mặc dù pin hoạt động an toàn, nhưng lại không hoạt động nhất quán hoặc có thể dự đoán, đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi. Vấn đề không thể được khắc phục nên kết quả là chúng tôi quyết định ngừng sản xuất sản phẩm.

Tôi chưa gặp vấn đề mà bạn đang mô tả. Tôi vẫn có thể sử dụng nút tai sleepbuds™ phải không?

Có. Nếu nút tai sleepbuds™ của bạn vẫn hoạt động tốt, chúng tôi khuyến khích bạn tiếp tục sử dụng. Nếu nút tai sleepbuds™ gặp sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ thay thế bằng một cặp tai nghe có pin mới được sản xuất. Xin lưu ý rằng chúng tôi vẫn chưa khắc phục được vấn đề liên quan đến pin, nhưng những sản phẩm mới hơn này ít có khả năng bị ảnh hưởng hơi sản phẩm cũ. Chúng tôi kỳ vọng — nhưng không bảo đảm — rằng chúng tôi có đủ hàng để cung cấp sản phẩm thay thế cho đến đầu năm 2020. (Vui lòng chờ tối đa 4 tuần để sản phẩm thay thế đến chỗ bạn.)

Sẽ thế nào nếu tôi gặp vấn đề sau ngày 31 tháng 12 năm 2019?

Bạn vẫn được bảo hành theo bảo hành hai năm của sản phẩm, bao gồm thay thế, nếu có sẵn hoặc hoàn tiền. Vui lòng lưu ý rằng thay thế được lấy từ nguồn cung sleepbuds™ giới hạn với pin mới được sản xuất ít có khả năng bị ảnh hưởng — nhưng không “miễn nhiễm” hoàn toàn — với các vấn đề liên quan đến pin. Chúng tôi kỳ vọng — nhưng không bảo đảm — rằng chúng tôi có đủ hàng để cung cấp sản phẩm thay thế cho đến đầu năm 2020. Nếu không có hàng để thay thế, bạn sẽ được hoàn tiền. Quy trình và lịch hoàn tiền khác nhau theo khu vực; vui lòng chờ ít nhất 4-6 tuần để chúng tôi xử lý sau khi nhận được sản phẩm trả lại từ bạn.

Bose đang từ bỏ nút tai sleepbuds™ phải không?

Không. Chúng tôi vẫn duy trì cam kết phát triển các giải pháp đổi mới giúp hàng triệu người gặp khó khăn với giấc ngủ.

Tôi muốn tiếp tục sử dụng nút tai sleepbuds™. Bose có tiếp tục hỗ trợ ứng dụng Bose Sleep không?

Có. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng sở hữu nút tai sleepbuds™ đang hoạt động tốt. Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ ứng dụng Bose Sleep thông qua các bản sửa lỗi và nâng cấp hệ điều hành trên cả iOS và Android.

Nút tai sleepbuds™ của tôi không sạc đúng cách (bao gồm việc không sạc trên 48% hoặc 58%) và/hoặc tắt nguồn bất ngờ. Có thể làm gì để khắc phục vấn đề?

Những vấn đề mà bạn đang gặp cũng ảnh hưởng đến các khách hàng khác. Trong khi tìm hiểu những vấn đề này, chúng tôi khám phá ra rằng mặc dù loại pin chúng tôi chọn hoạt động an toàn, nhưng lại không hoạt động nhất quán hoặc có thể dự đoán, đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi, và vấn đề không thể được khắc phục. Kết quả là chúng tôi quyết định ngừng sản xuất sản phẩm. Từ nay, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hết mình để chăm sóc bạn:

1. Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng nút tai sleepbuds™, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm bạn có bằng một cặp tai nghe có pin mới được sản xuất. Xin lưu ý rằng chúng tôi vẫn chưa khắc phục được vấn đề liên quan đến pin, nhưng những sản phẩm mới hơn này ít có khả năng bị ảnh hưởng hơi sản phẩm cũ. Chúng tôi kỳ vọng — nhưng không bảo đảm — rằng chúng tôi có đủ hàng để cung cấp sản phẩm thay thế cho đến đầu năm 2020. (Vui lòng chờ tối đa 4 tuần để sản phẩm thay thế đến chỗ bạn.)

2. Ngoài ra, nếu bạn muốn bạn có thể trả lại nút tai sleepbuds™ và nhận hoàn tiền đầy đủ cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2019. (Quy trình và lịch hoàn tiền khác nhau theo khu vực; vui lòng chờ ít nhất 4 – 6 tuần để chúng tôi xử lý sau khi nhận được sản phẩm trả lại từ bạn.)

3. Bảo hành giới hạn của Bose cung cấp bảo hành bổ sung cho nút tai sleepbuds™ trong hai năm kể từ ngày mua tại đại lý bán lẻ. Vui lòng xem https://global.bose.com/warranty để biết chi tiết.

Sổ tay hướng dẫn

Sổ tay và sách hướng dẫn sản phẩm

Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn sử dụng nhanh

Videos